Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành tại Quốc Duy

Máy chế biến gỗ Quốc Duy tiến hành áp dụng chính sách bảo hành cho tất cả các dòng máy móc do công ty Quốc Duy cung cấp trên toàn quốc. Trong trường hợp sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi nhà sản xuất thì mọi chi phí và linh kiện Quốc Duy sẽ chịu phí toàn bộ (bao gồm: chi phí sửa chữa, phụ tùng thay thế). Đối với những hỏng hóc ngoài phạm vi và thời hạn bảo hành, Quốc Duy vẫn sẽ chịu trách nhiệm sửa chữa, thay thế các phụ tùng chính hãng cho khách hàng nhưng sẽ thu phí.

• Máy chế biến gỗ mới 100% : bảo hành 12 tháng.
• Dòng sản phẩm máy chế biến gỗ đã qua sử dụng bảo hành: 06 tháng.

1. Điều kiện nhận được chính sách bảo hành

• Sản phẩm trong thời gian và hiệu lực bảo hành. Thời hạn bảo hành bắt đầu tính từ ngày khách hàng ký nghiệm thu máy.
• Số seri máy phải trùng với số máy trên phiếu nghiệm thu.
• Sản phẩm do Quốc Duy sản xuất, phân phối còn đủ nhãn mác khi xuất kho và chưa bị cải tạo, thay đổi các điều kiện sử dụng khác với thỏa thuận, thiết kế ban đầu của sản phẩm.
• Quý khách đã chấp hành đầy đủ những hướng dẫn của nhà sản xuất về việc vận chuyển, lắp đặt, sử dụng, bảo dưỡng thiết bị.
• Những hư hỏng đã xảy ra được xác nhận là lỗi do nhà sản xuất

2. Những trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
• Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục a.- Số series, model sản phẩm không khớp với hợp đồng( nghiệm thu máy).
• Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa máy móc hoặc sửa chữa các trung tâm không được sự ủy nhiệm của Quốc Duy.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất.
• Do lạm dụng tính năng, công năng làm việc của máy: Chạy quá tải, làm việc trong môi trường khắc nghiệt.
• Do vận chuyển, va đập mạnh từ bên ngoài, thiên tai, hoả hoạn và một số nguyên nhân khách quan khác…
• Các hư hỏng, hao mòn tự nhiên phát sinh trong quá trình sử dụng máy.Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, bộ phận Kỹ thuật của Quốc Duy sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.Trách nhiệm của Quốc Duy
• Quốc Duy bảo hành bằng cách khắc phục sự cố trên máy móc, thay thế phụ tùng hoặc chi tiết bị lỗi…
• Quốc Duy chỉ chịu trách nhiệm bảo hành trên sản phẩm đã cung cấp. Do đó, người mua máy không được quyền dựa vào việc bảo hành để đòi bồi thường hay bù đắp những thiệt hại phát sinh thêm do sản phẩm bị hỏng gây ra như: công việc không thuận lợi, chi phí mua/thuê thiết bị thay thế, lợi nhuận bị tổn thất, hoặc những tổn thất khác trong kinh doanh, thương mại…
• Quốc Duy không chịu trách nhiệm về thương tật hay các tác nhân gây hại khác do Khách hàng sử dụng không đúng cách, sử dụng sai mục đích gây ra.
• Quốc Duy chịu trách nhiệm hướng dẫn người sử dụng.
• Ngoài những điều khoản bảo hành trên, Quốc Duy không chịu trách nhiệm thêm bất kỳ một hình thức bảo hành nào khác.
• Máy chế biến gỗ Quốc Duy cam kết cung cấp và duy trì hệ thống số điện thoại 24/7 hỗ trợ kỹ thuật.

• Trường hợp khách hàng mua máy móc tại máy chế biến gỗ Quốc Duy nằm trong những trường hợp không được bảo hành nêu ở trên thì chúng tôi vẫn sẽ nhận sữa chứa có tính phí ( nếu Quý Khách yêu cầu).
• Phí sữa chữa sẽ do máy chế biến gỗ Quốc Duy báo với Khách hàng ( theo chi phí sửa chữa thực tế).

• Quốc Duy tiếp nhập thông tin xử lý trong giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 7 và sẽ bố trí nhân sự đến tận xưởng khách hàng trong vòng 24 – 48 tiếng tùy thuộc vào địa lý.

• Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Kỹ Thuật qua số Hotline 0903 600 113 hoặc 028 7309 5276 (*835) để được hỗ trợ.